Refund Policy

מדיניות החלפות והחזרות – TOPAZ (טופז)

עודכן לאחרונה: נובמבר 2025

ב־TOPAZ אנחנו מקפידים על איכות ועל חוויית לקוח מעולה. יחד עם זאת אנו מאפשרים החלפות והחזרות בהתאם לתנאים הבאים.

תנאים לביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

1. החלפת מוצרים

1. ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית ובמצב חדש.
2. ההחלפה כפופה לזמינות המלאי.
3. דמי המשלוח להחלפה חלים על הלקוח.
4. מוצרים בעיצוב אישי או עם חריטה שיוצרו לפי בקשת הלקוח אינם ניתנים להחלפה.

2. החזרת מוצרים וביטול עסקה

1. ניתן להחזיר מוצר ולבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נענד, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
2. הזיכוי יתבצע לאחר קליטת המוצר ובדיקתו על ידי צוות החנות.
3. דמי משלוח אינם מוחזרים. במקרה של ביטול עסקה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
4. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
5. מוצרים בהזמנה מיוחדת, בהתאמה אישית או עם חריטה אינם ניתנים להחזרה או לביטול.

3. אופן ביצוע ההחזרה

• החזרות והחלפות מתבצעות במשלוח בלבד לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר פתיחת פנייה. אין אפשרות לאיסוף עצמי.
• יש לצרף לאריזה את חשבונית הקנייה ואת פרטי ההזמנה. מומלץ לשלוח עם מספר מעקב.

4. תנאי סף

• זכאות להחזרה או החלפה חלה על פריטים שנרכשו באתר topazjewelry.co.il בלבד.
• פריטים שנרכשו במבצע או בהנחת סוף עונה ניתנים להחלפה בלבד ולא לזיכוי כספי.
• החברה רשאית לסרב לקבל פריט שהוחזר כשהוא פגום, חסר חלקים או שאינו עומד בתנאים הנ״ל.

5. שירות לקוחות

לשאלות ובירורים:

📧 support@topazjewelry.co.il
📞 +972 53-522-5398
🕒 ימים א׳–ה׳ 10:00–17:00 | ו׳ וערבי חג 10:00–13:00